Midea Carrier Chile Ltda. garantiza el servicio de reparación sin costo para el cliente de productos Midea que presenten defectos de fabricación de origen, aplicable exclusivamente a productos comercializados de forma directa o a través de distribuidores autorizados para el mercado chileno, lo que podrá verificarse mediante la factura o boleta de venta, conforme a lo establecido en los artículos 20 y 21 de la Ley N°19.496.
Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá presentar, al momento de solicitar la atención, la documentación que acredite la compra del producto.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N°19.496, la garantía legal deberá hacerse efectiva ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el cliente opta por el derecho a reparación dentro de este período de garantía legal, Midea Carrier Chile Ltda. cubrirá los defectos de fabricación u origen del producto, incluyendo el costo de repuestos y mano de obra, sin cargo para el cliente.
Adicionalmente, Midea Carrier Chile Ltda. ofrece una garantía voluntaria consistente exclusivamente en la reparación del producto, aplicable únicamente en caso de defectos de fabricación u origen. Este plazo adicional comienza a regir desde el día siguiente al vencimiento de la garantía legal y tiene la duración específica indicada en el cuadro “Periodos generales de garantía”, detallado más adelante en este documento.
Para hacer efectiva la garantía legal y, en su caso, la garantía voluntaria, el cliente deberá contactar a uno de los Centros de Servicio Técnico Autorizados en Chile. En el caso de productos que incluyan el beneficio de instalación gratuita, este también podrá ser solicitado a través de dichos canales.
Para más información, visite nuestro sitio web www.midea.com/cl, contáctenos por WhatsApp al (+56) 9 3469 7610, o llame a nuestro centro de atención al 600 461 1000 (Chile) o al +591 50149170 (Bolivia).

POLÍTICAS DE GARANTÍAS:

La garantía voluntaria mencionada en esta póliza cubre única y exclusivamente la reparación del producto. Solo los repuestos, partes y piezas originales reemplazadas a causa de una reparación efectuada durante el período de garantía, y realizada por un Centro de Servicio Técnico Autorizado, serán proporcionados por Midea Carrier Chile Ltda., sin costo alguno para el cliente.
En caso de que el producto contenga información será responsabilidad exclusiva del usuario realizar un respaldo en un dispositivo externo antes de solicitar la asistencia técnica. Midea Carrier Chile Ltda. no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de información que no esté respaldada, pues no puede acceder a ella ni comprobar la veracidad de su existencia.
Para verificar la procedencia y cobertura de la garantía —sea legal o voluntaria—, el producto deberá ser evaluado por un Centro de Servicio Técnico Autorizado.

EXCLUSIONES DE LA GARANTIA:

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
• Daños por golpes, caídas, rayaduras, decoloración, accidentes, maltrato, transporte, almacenamiento inadecuado, desórdenes públicos o catástrofes naturales (sismos, terremotos, maremotos, aluviones, inundaciones, rayos, humedad o polvo excesivo).
• Uso indebido o distinto al doméstico indicado en el manual, o bajo condiciones ambientales no recomendadas.
• Intervenciones realizadas por personal no autorizado o uso de piezas, accesorios o repuestos no originales.
• Daños por interrupciones de suministro eléctrico, fluctuaciones de su voltaje o deficiencias eléctricas.
• Alteraciones en la póliza de garantía, factura, boleta o número de serie, o ausencia de estos documentos al solicitar el servicio.
• Instalación incorrecta o uso en condiciones distintas a las especificadas en el manual.
• Productos no importados oficialmente por Midea Carrier Chile Ltda.
• Uso de accesorios, sistemas o instalaciones no recomendados en el manual.
• Modificación del software original o instalación de programas, archivos o virus que afecten su funcionamiento.
• Solicitudes realizadas fuera del período de garantía vigente.

PRODUCTO ADQUIRIDO EN EL EXTRANJERO:

Los productos que no hayan sido comercializados por Importadora Midea Carrier Chile Ltda. para el mercado nacional, ya sea por haber sido adquiridos en el extranjero o importados por terceros, no cuentan con cobertura de garantía ni acceso al servicio técnico autorizado en Chile.
La garantía de Midea Carrier Ltda. no tiene validez internacional, ya que las piezas, configuraciones y normativas varían entre países. Si el producto fue adquirido fuera de Chile, se recomienda solicitar asistencia directamente a través del sitio web oficial de Midea del país de origen.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA CONSIDERAR:

Exija al vendedor o instalador la entrega de la boleta o factura de venta que respalde formalmente la compraventa.
Verifique que el producto incluya todos sus accesorios originales dentro del empaque. Puede confirmar esta información consultando el manual de usuario.
Lea cuidadosamente el manual de usuario antes de utilizar el producto. Esta es una obligación del consumidor tanto por razones de seguridad como para asegurar su correcto funcionamiento.
La garantía solo se hará efectiva a través de Centros de Servicio Técnico Autorizados por Midea Carrier Chile Ltda.
En caso de que el cliente solicite una visita técnica por garantía y luego se determine que el caso no corresponde a un servicio cubierto, tanto el costo de la visita como los trabajos y gastos incurridos (incluida la logística inversa) serán de exclusiva responsabilidad del cliente.

GARANTÍA CALEFÓN Y TERMOS ELÉCTRICOS

CONDICIONES DE VALIDEZ DE GARANTÍA
Esta garantía es válida únicamente en el territorio continental de Chile, excluyendo Isla de Pascua y el Territorio Antártico Chileno.
En el caso de productos entregados como parte de un proyecto inmobiliario, la solicitud de garantía deberá ser canalizada directamente por la inmobiliaria responsable del proyecto. Será esta entidad quien deberá gestionar la revisión del producto ante Midea Carrier Chile Ltda., de acuerdo con los términos establecidos en el acuerdo comercial correspondiente.
El período de vigencia de la garantía y su fecha de inicio dependerán del acuerdo contractual específico entre Midea Carrier Chile Ltda. y la inmobiliaria, el cual podrá diferir del estándar general aplicado a ventas directas al consumidor final.

Si se presentan fallas por problemas de suministro, errores en la conexión de piezas o componentes, o cualquier desperfecto derivado de una instalación deficiente, realizada por personal no autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (“SEC”) o por Midea Carrier Chile Ltda., conforme al Reglamento de Instalaciones Interiores y Medidores de Gas del Decreto Supremo N°66 de julio de 2007 del Ministerio de Economía (“Decreto N°66”) y las instrucciones del fabricante, la garantía no será aplicable.
Una vez instalado, el equipo podrá ser atendido a domicilio por nuestra red de servicios técnicos autorizados, garantizando el uso de repuestos originales y mano de obra calificada dentro de los plazos establecidos.
La garantía será válida únicamente si el artefacto ha sido instalado conforme a la normativa vigente y las instrucciones del fabricante. Para hacerla efectiva, es indispensable presentar la boleta o factura de compra y/o la recepción conforme del producto. La intervención de personal no autorizado o no certificado por la SEC constituye un incumplimiento de la normativa vigente, por lo que invalidará el ejercicio de la garantía.
Recuerde conservar la factura o boleta de venta, la póliza de garantía y el acta de entrega, especialmente en productos instalados en viviendas nuevas.
Esta garantía solo tiene validez si el artefacto ha sido utilizado para uso doméstico.
Para hacer exigible en su integridad las condiciones previsibles de uso del calefón y garantizar su correcto funcionamiento, es relevante realizar un mantenimiento preventivo anual, contado desde la fecha de compra. Midea Carrier Chile Ltda. dispone de una extensa red de Servicios Técnicos Autorizados en todo el país, cuya utilización es recomendada para realizar este servicio con estándares de calidad y seguridad.

CONDICIONES DE GARANTÍA – TERMOS ELÉCTRICOS

Para mantener la vigencia de la garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Ánodo de Protección: El ánodo de protección del estanque debe ser inspeccionado cada 6 meses por un Centro de Servicio Técnico Autorizado por Midea Carrier Chile Ltda. Este componente debe ser reemplazado cuando se detecte desgaste o deterioro. La garantía no se podrá hacer efectiva respecto de estanques que no cuenten con el mantenimiento periódico del ánodo de protección.
Válvula de Seguridad por Sobrepresión: Las válvulas de alivio y/o sobrepresión deben ser limpiadas cada 6 meses para evitar obstrucciones por acumulación de sarro. Asimismo, deben estar correctamente canalizadas, ya que la garantía no cubre daños causados por descargas de agua no canalizadas ni por condensados que no hayan sido dirigidos adecuadamente.
Resistencia Eléctrica e Interior del Estanque: Se debe realizar una revisión y limpieza semestral del interior del estanque, incluyendo la resistencia eléctrica, con el fin de prevenir la acumulación de sarro y preservar el correcto funcionamiento del equipo.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA CALEFÓN Y TERMOS

La garantía no será válida en los siguientes casos:
• El mantenimiento no realizado conforme a lo indicado en el manual de usuario.
• Si se presentan fallas por interrupciones de suministro, errores en la conexión de piezas o componentes, o cualquier desperfecto derivado de una instalación deficiente, realizada por personal no autorizado por la SEC o por Midea Carrier Chile Ltda.
• Si el calefón ha sido instalado en contravención a la normativa vigente, incluyendo el Decreto Nº 66 y sus normas complementarias.

PROCEDIMIENTOS Y CASOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA CALEFÓN

Los siguientes casos no corresponden a defectos de fabricación ni a fallas atribuibles al artefacto, por lo que quedan excluidos de la cobertura de esta garantía.
• Cualquier visita técnica asociada a los casos específicos de exclusión, para enseñar el funcionamiento del producto o realizar revisiones generales sin relación a fallas, será de cargo del cliente.
• El no pago del precio correspondiente por concepto de asistencia técnica, o por atenciones que no se deban a una falla de producto.
Para más información sobre costos, condiciones u otros casos no contemplados en este listado, contacte a los Servicios Técnicos Autorizados disponibles a lo largo del país.

CASOS ESPECÍFICOS DE EXCLUSIÓN:

• Instalación del artefacto sin ducto de evacuación de gases o con ducto corrugado.
• Instalación del calefón al interior de un baño.
• Instalación en una pared no resistente al fuego.
• Uso de cilindros de gas licuado incompatibles con la capacidad del calefón.
• Instalación sin llave de paso de agua y/o gas.
• Regulación inadecuada del caudal de agua.
• Deficiencias en la presión de gas o agua, no atribuibles al producto.
• Uso de reguladores de presión de gas defectuosos.
• Modificación o transformación del tipo de gas original.
• Obstrucciones en llaves, duchas o filtros tapados.
• Daños por congelamiento de agua.
• Uso de aguas con alta dureza o acidez (especialmente aguas de pozo).
• Acumulación de residuos calcáreos (sarro) dentro del equipo.
• Capacidad insuficiente del calefón para la demanda requerida.
• Uso de pilas o baterías no alcalinas, recargables u otras no recomendadas por la marca.
• Intervención o reparación por personal no autorizado por Midea Carrier Chile Ltda.
• Conexión del producto a gas mediante mangueras plásticas u otros componentes no aptos.
• Instalación sobre artefactos o materiales combustibles, o en recintos sin ventilación adecuada (falta de celosías inferior y superior).
• Instalación eléctrica inadecuada, deficiente o con voltaje incorrecto.
• Uso de componentes modificados, alterados o no aprobados por Midea Carrier Chile Ltda.
• Instalación a la intemperie sin protección (caseta metálica), o en ambientes corrosivos.
• Uso de gas distinto al especificado en la placa del calefón.
• Daños causados por accidentes, incendios, rayos, inundaciones, congelamiento, fuerza mayor u otros factores externos.
• Uso del producto en aplicaciones industriales, si no fue diseñado para ese propósito.

PROCEDIMIENTOS Y CASOS NO CUBIERTOS POR GARANTÍA TERMOS ELÉCTRICOS

Los siguientes casos no corresponden a defectos de fabricación ni a fallas atribuibles al producto, por lo que quedan excluidos de la cobertura de esta garantía.
• Cualquier visita técnica asociada a los casos específicos de exclusión, para enseñar el funcionamiento del producto o realizar revisiones generales sin relación a fallas, será de cargo del cliente.
• El no pago del precio correspondiente por concepto de asistencia técnica, o por atenciones que no se deban a una falla de producto invalidará el ejercicio de la garantía.
Para más información sobre costos, condiciones u otros casos no contemplados en este listado, contacte a nuestros Servicios Técnicos Autorizados disponibles a lo largo del país.

CASOS ESPECÍFICOS DE EXCLUSIÓN:

• Instalación del artefacto sin sistema de canalización para descargas de agua.
• Instalación sin llave de paso de agua.
• Instalación sobre artefactos o materiales combustibles.
• Uso con instalación eléctrica inadecuada, deficiente o con voltaje distinto al indicado en el manual.
• Deficiencias en la presión de agua, no atribuibles al producto.
• Obstrucciones en llaves de paso, duchas o filtros.
• Daños por congelamiento de agua.
• Uso de aguas con alta dureza o acidez (especialmente aguas de pozo).
• Formación de residuos calcáreos (sarro) que afecten el funcionamiento.
• Capacidad insuficiente del termo para la demanda del usuario.
• Uso indebido del artefacto, o intervención/reparación por personal no autorizado por Midea Carrier Chile Ltda.
• Uso de componentes modificados, alterados o no aprobados por la marca.
• Instalación a la intemperie sin protección, o en ambientes corrosivos.
• Daños provocados por accidentes, abuso, incendio, inundación, congelamiento, rayos, fuerza mayor u otras causas externas.
• Uso del producto en aplicaciones industriales, si no ha sido diseñado para ese propósito.

CONSIDERACIONES ADICIONALES:

• Toda visita técnica asociada a las situaciones anteriores será de cargo del cliente.
• El no pago del precio correspondiente por asistencia técnica, o por intervenciones que no respondan a una falla del producto invalidará el ejercicio de la garantía.
• Para más información sobre costos o situaciones no incluidas en este listado, comuníquese con nuestros Servicios Técnicos Autorizados Midea Carrier Chile, disponibles en todo el país para mantención y reparación.

GARANTÍA CLIMATIZACIÓN

CONDICIONES DE INVALIDEZ DE GARANTÍA
A continuación, se presentan casos que no corresponden a defectos de fabricación, ni fallas atribuibles al producto, y que por lo tanto no estarán cubiertos por la garantía.
• Cualquier visita técnica asociada a los casos específicos de exclusión, para enseñar el funcionamiento del producto o realizar revisiones generales sin relación a fallas, será de cargo del cliente.
• El no pago del precio correspondiente por concepto de asistencia técnica, o por atenciones que no se deban a una falla de producto.
Para más información sobre costos, condiciones u otros casos no contemplados en este listado, contacte a nuestros Servicios Técnicos Autorizados disponibles a lo largo del país.

CASOS ESPECÍFICOS DE EXCLUSIÓN:

• Retiro de la unidad desde su lugar de instalación por personal no autorizado.
• Intervención, reparación o modificación por servicios técnicos no autorizados.
• Uso de piezas o accesorios no originales ni aprobados por la marca.
• Instalación deficiente, errónea o inadecuada.
• Alteración, eliminación o modificación del número de serie del equipo.
• Fluctuaciones de voltaje, errores de conexión o deficiencias en la instalación eléctrica.
• Falta de mantenimiento periódico conforme a las condiciones de uso y ambiente.
• Producto de segunda selección o liquidación, los cuales no están cubiertos por la garantía voluntaria. En el caso de los productos de segunda selección tampoco procederá la garantía legal.
• Instalación en lugares de difícil acceso o que representen riesgo para el técnico, previa evaluación por parte del prevencionista de riesgos de la empresa.
• Uso de accesorios consumibles como filtros, gabinetes, bases o mangueras (no cubiertos).
• Daños por transporte, golpes, rayaduras, mal uso o catástrofes naturales.
• Uso del equipo en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
• Desgaste natural de piezas mecánicas, eléctricas, plásticas o de caucho.
• Factura, boleta o certificado de garantía alterados o no presentados.
• Producto no importado oficialmente por Midea Carrier Ltda. para el mercado chileno.
• Necesidad de equipos o herramientas especiales (grúas, andamios, etc.) para la instalación o servicio.